"Hoteles, edificios, favelas", Didier Vidal. Flickr
Continuando con el análisis en la búsqueda de nichos de negocio en el mercado brasileño, profundizamos hoy en algunos de ellos. Ha quedado claro que el nicho de mercado más rentable para invertir, es el de la ampliación y mejora de la red hotelera, debido a la cercanía de la Copa del Mundo del 2014 y las Olimpíadas de 2016. Según la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de Madrid, en todas las sedes que albergarán la Copa del Mundo existe una carencia hotelera significativa en comparación con la demanda que se generará en dichas fechas.
Por otro lado, la actual crisis económica mundial provoca que los hoteles busquen ante todo el incremento de la rentabilidad.
Es de destacar, que mientras las grandes cadenas de hoteles de cuatro y cinco estrellas han paralizado las inversiones ante la incertidumbre en el panorama económico, los hoteles más pequeños sí realizan inversiones ante el incremento de la rentabilidad de este sector en el país.
Cambiando el enfoque del análisis, vemos otros datos interesantes como la alta utilización de Internet como motor de búsqueda de información sobre destinos turísticos y organización de viajes. Cada vez se utiliza más como herramienta de pago de los productos turísticos. Brasil es el 5º país en el mundo con mayor número de conexiones a Internet. Además, la fuente de información principal son las recomendaciones de familiares y amigos y el agente de viaje sigue teniendo un peso importante en el proceso de decisión.
Los anteriores datos se refuerzan si tenemos en cuenta que el 18% de las ventas de la industria turística de Latinoamérica se se realizaron vía online el pasado año, y los pronósticos para 2012 apuntan a que ese porcentaje llegue hasta el 21%. Además, la inversión publicitaria online en Brasil aumentó en un 19%.
Desde el punto de vista empresarial, al igual que el resto de países con dicho sector en auge, el uso de Internet y las tecnologías como motores de reservas o CRM han hecho cambiar la estructura, la gestión y la estrategia de los hoteles y otras empresas de servicios complementarios. Dichas tecnologías se van incorporando cada vez con más fuerza en el país, como demuestran algunos estudios, justificados en la reducción de costes relacionados con la promoción, comunicación y distribución, además de dar una gran flexibilidad a las organizaciones frente al cambio.
Actualmente, muchas de las empresas brasileñas del sector están redefiniendo sus estrategias para aumentar la competitividad, basándose en la maximización en el uso, desarrollo y aplicación de tecnologías. Esta tendencia se ve de forma más acentuada en las organizaciones turísticas orientadas hacia el producto ya que de esta manera consiguen más flexibilidad, capacidad de respuesta y mayor enfoque en el mercado ya que el éxito depende de respuestas rápidas ante las necesidades de los clientes. No obstante, en general los hoteles usan la red como expositor de sus productos y para la realización de reservas, desaprovechando la capacidad real de la web para la distribución y comunicación con el cliente.
De los estudios realizados en el sector brasileño, se detectan deficiencias (y por lo tanto oportunidades de negocio) en promoción, distribución, gestión de contenidos online y conversación B2C. Todo ello principalmente en pequeños hoteles que son los que están dispuestos a invertir buscando una forma de aumentar su competitividad para subirse al tren del auge del sector hotelero en Brasil.
